Layanan Aspirasi & Pengaduan Online Rakyat
Sampaikan laporan, keluhan pelayanan publik, atau aspirasi pembangunan daerah secara langsung kepada instansi pemerintah berwenang dengan cepat, transparan, dan terpercaya.
Didukung & Diawasi Oleh
KPK
Komisi Pemberantasan Korupsi
DISKOMINFO
Dinas Komunikasi & Informatika Kab. Puncak
Kabupaten Puncak
Pemerintah Daerah Kabupaten Puncak
SPI
Survei Penilaian Integritas KPK
KPK
Komisi Pemberantasan Korupsi
DISKOMINFO
Dinas Kominfo Kab. Puncak
Kabupaten Puncak
Pemerintah Daerah
SPI
Survei Penilaian Integritas
Statistik Penanganan Laporan
Akumulasi pengaduan dan aspirasi masyarakat yang telah dihimpun dan diproses oleh instansi terkait.
Seluruh pengaduan dan aspirasi terdaftar di sistem.
Telah ditindaklanjuti dan diberikan solusi oleh OPD.
Sedang dalam tahap verifikasi atau penanganan lapangan.
Pilih Jenis Laporan Anda
Masyarakat dapat menyampaikan tiga jenis partisipasi resmi melalui sistem ini.
Pengaduan
Laporkan ketidaksesuaian pelayanan publik, fasilitas umum yang rusak, pungutan liar, atau tindakan penyalahgunaan wewenang oleh aparat pemerintah.
Aspirasi
Sampaikan saran konstruktif, gagasan kreatif, atau ide inovasi untuk pembangunan daerah dan peningkatan taraf hidup masyarakat Kabupaten Puncak.
Permintaan Informasi
Ajukan permohonan data dan keterbukaan informasi publik resmi terkait regulasi, program dinas, dan pengalokasian anggaran pemerintah daerah.
Alur & Prosedur Pengaduan
Mekanisme transparan penanganan aduan masyarakat dari awal hingga selesai.
1. Tulis Laporan
Isi formulir pengaduan dengan jelas, sertakan lokasi, tanggal, dan bukti pendukung sah.
2. Verifikasi & Disposisi
Admin pengawas memverifikasi kelengkapan dan meneruskan aduan ke dinas berwenang.
3. Tindak Lanjut Lapangan
Instansi terkait melakukan tindakan verifikasi lapangan, penanganan, dan penyelesaian.
4. Selesai & Tanggapan
Pelapor menerima notifikasi hasil tindak lanjut dan dapat memberikan evaluasi kepuasan.
Mengapa Menggunakan LAPOR!?
Keamanan data Anda dan perlindungan pelapor adalah prioritas utama kami.
Fitur Anonim & Rahasia
Identitas pribadi dan konten laporan Anda dapat dirahasiakan sehingga tidak dapat dilihat oleh publik atau pihak yang dilaporkan.
Enkripsi & Sanitasi Berkas
Setiap bukti dan dokumen yang diunggah dilindungi dengan sistem sanitasi file tingkat tinggi untuk menjamin integritas data.
Terintegrasi dengan OPD
Terhubung langsung ke seluruh Dinas dan Unit Kerja di lingkungan Pemkab Puncak di bawah supervisi pimpinan daerah.
Pertanyaan Umum (FAQ)
Informasi penting seputar pengajuan dan pemantauan pengaduan masyarakat.
Apakah identitas saya aman saat melapor?
Sangat aman. Anda dapat mengaktifkan opsi Anonim (nama tidak ditampilkan) dan Rahasia (hanya admin utama yang dapat membaca konten laporan Anda).
Berapa lama laporan saya ditindaklanjuti?
Waktu verifikasi awal adalah 1-3 hari kerja. Proses tindak lanjut lapangan dan penyelesaian berkisar antara 3-7 hari kerja tergantung kompleksitas permasalahan.
Bagaimana cara melacak perkembangan laporan?
Setiap laporan yang dikirimkan akan menghasilkan Kode Tracking Unik. Masukkan kode ini pada menu "Lacak Laporan" untuk melihat riwayat status secara live.
Format bukti apa saja yang dapat diunggah?
Sistem menerima berkas foto/gambar (JPG, JPEG, PNG) dan dokumen (PDF, DOC, DOCX) dengan ukuran maksimal 10MB per berkas.
Suara Anda Membangun Kabupaten Puncak
Jangan ragu untuk menyampaikan aspirasi dan melaporkan pelayanan yang perlu ditingkatkan. Bersama kita wujudkan tata kelola daerah yang bersih, adil, dan transparan.